Страховая компания МСК не выдерживает сроки

выплаты по ОСАГО.

проблема:
ДТП 29.11.2008, за рулем жена. мой полис (неограниченный) - от АльфаСтрахование, полис виновника - от МСК.
разбор 6.12.2007, пакет документов взят в ГИБДД и отдан в офис МСК 17 декабря. заверения сотрудника МСК: дело рассматривается в течение 15 дней, но, поскольку 15-й день приходится на новогодние праздники, ждите выплаты после 9-го января. верю. жду. после новогодних праздников уезжаю в отпуск.

в течение января проверяю через инет состояние счета в Байкал-банке, куда должны перечислить возмещение ущерба. сумма немаленькая, более 30 тыс., но и не большая, прямо скажем, для МСК. но для меня - в самый раз (для моей машинки, которая ходит с битым задом). нет результата. верю. жду.

в начале февраля приезжаю в Улан-Удэ. ежедневно проверяю состояние счета в ББ. нет результата. начинаю волноваться, но верю.

в начале этой недели нахожу через сайт МСК телефоны улан-удэнского офиса. попытки дозвониться безуспешны. обе линии, что даны на сайте, постоянно заняты.

сегодня 13.02.2008 (почти два месяца после подачи документов в МСК). пользуясь оказией, что оказался в рабочее время в центре города, заглянул в офис МСК. в отделе урегулирования направляют в бухгалтерию. иду. ошибка. надо было клерка отправить в бухгалтерию. прихожу. жду, пока отпустят клиента. клерк бухгалтерии начинает искать мое дело, удивляясь и говоря, что все декабрьские дела уже оплачены. несколько больших папок. в них моего дела нету. звонит в отдел, берет оттуда какие-то данные по моему делу, ищет снова. находит, наконец. говорит: только вчера принесли, регрессное дело, выясняли. на мое замечание, каким образом регрессное дело касается меня и моей выплаты, выходит из себя. говорит: завтра с утра оплачу. я спрашиваю ее имя и фамилию, должность, потому что теряю веру. она называется Елена, фамилию и должность назвать отказывается. странно. далее говорит, что не является сотрудником МСК, работает по временному контракту, потому назваться не обязана. странно вдвойне.

итак, итог. жду выплату по ОСАГО почти два месяца, и уже не верю МСК. у меня есть подозрение, что мое дело просто элементарно потеряли в бумагах в бухгалтерии. кстати, я не запросил дату рассмотрения моего дела. есть подозрение, что и здесь сроки выдержаны не были.

знаю, что здесь на форуме появляются не последние люди из бурятского филиала МСК, и потому хотелось бы узнать, это обычная практика или нет? таков корпоративный стиль работы, или мой случай - досадное исключение из правил?

Добавлено: 13.02.08, 09:43 +0000

по Ариг Ус показывали сюжет про то, что один мужик не может полгода с них выплату догнать. При этом возглавляет филиал уважаемый человек, с которым он также разговаривал. Не понятно почему уважаемая компания и уважаемый директор так долго тянут. Но в принципе, и в РГС сразу не отдадут, знакомому тож где-то месяца через 1,5 выплатили.
_________________
для просмотра моей подписи у вас должно быть 1 000 000 сообщений

Добавлено: 14.02.08, 00:10 +0000

2 Гуре:
видимо аудитория МСК самая продвинутая в Инете, поскольку пока ни один клиент других страховых компаний в регионе здесь не объявился. хотя там ситуация как минимум хуже. и в большинстве случаев значительно.

и знающая как использовать Инет для продвижения личных имущественных интересов.

думаю, что теперь аудитория Интернета значительно пополнится людьми в той или иной степени пострадавшими от тех или иных компаний.

вопрос только в том насколько вы уверены, что такие шаги могут улучшить именно вашу ситуацию?
не проще ли было пройти к руководителю и задать ему логичные на ваш взгляд вопросы или использовать для начала другие стандартные инструменты?

аригусовец же изначально неправильно оформил свои документы. попытка грубо использовать админресурс была. понятно не пирожками торгует, а замгендиректора Ариг Уса... это же такая мощща! Власть!
кстати интервью же не было вообще, а была провокация. запись в коридоре скрытым микрофоном и последующий монтаж.
но вот что человек получил?
также есть серьезные подозрения, что такая активность была связана с конфликтом между руководством филиала и головной компанией. как и ряд технических трудностей, которые при этом неизбежно возникают. в целом же МСК в регионе одна из наиболее финансово устойчивых и динамично развивающихся компаний. см. http://www.insur-info.ru/statistics/?unAction=region&region=46&order=un01&pair=za

вообще представил я тут, что все свои недовольства как потребитель я буду тут выкладывать.

тем уж точно хватит для обсуждения. вот только сайт превратится в доску для общества потребителей.

или быть может есть другие причины для недовольства?
скажем разные жизненные позиции?
_________________
идеи становятся материальными, когда они овладевают сознанием масс

Добавлено: 14.02.08, 00:45 +0000

Я за подобные темы на форуме. В свое время именно для этого создал тему Сфера услуг Улан-Удэ (Книга жалоб и предложений). Случаи бывают разные, и правоту кого-либо из участников в большинстве случаев установить сложно, да и не для этого предназначен форум. Основной смысл таких тем чтобы товарищи нас обслуживающие старались не попадать в подобные книги жалоб. Это же СМИ. Если клевета пусть подают в суд. А пока я например если меня друг спросит стоит ли страховать машину с МСК, задумаюсь прежде чем ответить.
_________________
"Спойте вольную песню ветра, Расскажите забытую сказку – Мы устали считать километры И оглядываться с опаской." (c) tarbagan

Добавлено: 14.02.08, 01:16 +0000

Добавлено: 14.02.08, 01:46 +0000

Добавлено: 14.02.08, 01:58 +0000

ооо, есть денежка на счете

надеюсь таки, что мой случай все-таки исключение из корпоративных правил МСК

Добавлено: 14.02.08, 07:15 +0000

кстати, сегодня был в Заиграево и зашел разговор про ОСАГО, там говорят, что РГС динамит, и лучше страховаться в МСК.
вообщем, все зависит от людей.
_________________
для просмотра моей подписи у вас должно быть 1 000 000 сообщений

Добавлено: 17.02.08, 00:54 +0000

надеюсь хоть кто-то сходил по ссылке, которую я размещал.
для тех кому лень поясню, что МСК вышла по итогам 2007 г. с темпом роста 178% (доля рынка 12%). РГС идет в минусом к прошлому году. с начала года доля РГС уменьшилась с 37 до 29%. МСК идет в плюсом все кварталы несмотря на присущую всем страховым компаниям сезонность и все годы, начиная с 2005 г. (темп роста 411, 298, 178%) соответственно. при этом РГС по итогам 4 квартала собрал 36 млн. руб.сборов, а МСК - 26 млн. хотя ранее на 01.01.2007 г. разрыв составлял 3 раза. отрыв РГС и МСК от идущих следом Согласия , ВСК и Ингостраха огромен. достаточно сказать, что по итогам 4 квартала МСК собрало сумму превышающую сборы всех вышеперечисленных филиалов вместе взятых. разрыв с ними растет очень быстро.
в итоге финансовое состояние филиала РГС заметно ухудшилось. уровень выплат РГС в 4 квартале составил 81% (51% у МСК для сравнения). и дело не сезонности. до конца года все компании закрывали "хвосты". могу уверенно сказать, что задержки с прошлого года - исключения. и как правило это связано с большим валом новогодних страховых случаев. поэтому я лично полностью поддерживаю новые ПДД. вы даже не представляете сколько у нас бьются машин и людей каждый день.
другие компании используют практика отказов по формальным признакам типа улетел с трассы из-за лысой резины и т.д. но все это легко оспаривается в судах.
на фоне этой статистики нужно добавить, что МСК сейчас единственная компания в регионе, у которой работает аварком, юридическая служба, эвакуатор, безопасность. РГС все это сократил для экономии. вся эта экономия в конечном счете отражается на клиентах компании и убыточности. также МСК уже сейчас предоставляет услуги по европротоколу. т.е. клиент может дождавшись приезда испектора ГИБДД с нашим комиссаром и подписав протокол для сейчас обязательно до 01.07.2008 г., подписав доверенность нашему представителю передать затем ему ключи и далее все делает наш специалист (сбор бумаг в ГИБДД, суды и т.д.). оплачивает все ест-но страховая компания виновника ДТП, но что очевидно, наши лучшие в городе спецы набившие на этом руку смогут сей факт доказать в суде лучше, чем пусть даже вам знакомый юрист.

кто знает бизнес, тот понимает данную ситуацию.
сейчас в ход пошли все инструменты и приемы контригры. черный компромат, откровенные провокации, надписи на заборах знаете ли писал ни Гуре, ни кто-то из клиентов.
это им нафиг не нужно.
больше хлопот.
кому -то это очень нужно.
кому мы сильно мешаем.

тем не менее я не оспариваю того, что и в МСК есть ошибки и накладки.
штата МСК примерно в 3 раза меньше РГС.
люди порой просто не успевают. имеющейся квалификации не хватает. приходится учить очень многому.
бизнес-процессы еще не везде отлажены, регламенты. методики приходится черпать в Инете, рисовать самим.

следует отметить, что филиал МСК в Бурятии - единственный в сети МСК создавший такую розничную сеть и комплекс услуг для клиентов максимально приближающуюся у нас к международным стандартам.
в связи с этим существуют серьезные расхождения в видении и стратегии развития филиала у существующего руководства и головного офиса. кое-кому наверху эти издержки кажутся нерациональными, излишними. также есть всякие чудаки на букву М и т.д. но это уже внутренние факторы не имеющие отношение к клиентам и их проблемам.
_________________
идеи становятся материальными, когда они овладевают сознанием масс

Добавлено: 19.02.08, 04:02 +0000

что могу посоветовать, это бейджики повесить всем сотрудникам. неанонимность существенно повышает меру ответственности в разговорах с клиентом.

и еще, дозвониться трудно. я в течение двух дней пробовал дозвониться по телефонам, что приведены на сайте МСК
(3012) 21-82-23, 21-82-24
постоянно занято. на второй день это уже начало раздражать.

а по делу, свой маленький материальный интерес я удовлетворил, так что желаю МСК процветания и всех благ. и поменьше страховых случаев.

Добавлено: 20.02.08, 04:48 +0000

Добавлено: 20.02.08, 07:41 +0000

из отдела выплат меня направили в бухгалтерию. там все немножко по другому...
на мой взгляд, может все-таки стоит исключить это посещение бухгалтерии клиентами? сотрудник отдела, я так понимаю, по должности уже лучше подготовлен к неприятным разговорам с нервными, вроде меня, посетителями, и психологически более устойчив. он может навести справки у бухгалтера по внутренней связи, если нет доступа к БД платежей.

Добавлено: 21.02.08, 22:49 +0000

Добавлено: 06.10.08, 00:51 +0000

я тоже после своего одного ДТП, что -то в последнее время не хочу больше связываться с МСк

Обсуждаемое